根据文化和旅游部发布《关于试点恢复旅行社经营中国公民赴有关国家出境团队旅游业务的通知》、《关于恢复旅行社经营内地和港澳出入境团队旅游业务的通知》要求，自2023年2月6日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务，恢复经营内地与香港、澳门出入境团队旅游和“机票+酒店”业务。为进一步倡导行业自律，加强旅行社规范经营意识，增强诚信服务理念，切实维护旅游市场秩序，更合规、有序、安全的开展旅行社经营活动，现对本市各出境旅行社相关团队旅游业务做以下提示：

1、旅行社应依法与游客签订旅游合同，在合同中明确约定各方权责、行程安排、地接社信息等重要内容。明确告知游客回国需持有48小时阴性核酸证明，并及时提醒和协助游客开展核酸检测，避免因无法提供核酸证明而延误返程时间。建议在旅游合同中就核酸检测费用以及游客未按照要求进行核酸检测导致无法按时回国的责任做出明确说明。如果需要进一步对违约责任、参团须知、应急处置、疫情防控等方面作进一步约定的，应当在合同的补充条款中详细说明。   

2、旅行社应严格落实团队旅游管理各项制度和规范，依法委派符合要求且完成备案的专职领队，切实执行“一团一报”制度，及时在全国旅游监管服务平台准确填报出境旅游团队信息，出境目的地不得超出试点国家名单范围。出团前应召开行前说明会，向游客如实告知团队相关信息及注意事项。

3、旅行社应认真落实“乙类乙管”总体方案要求，严格遵守我国与目的地国家防疫要求，宣传倡导“每个人都是自己健康第一责任人”理念，提醒游客出行前做好自我健康监测和安全防护，根据自身情况理性选择参加行中活动。出现发热、咳嗽等疑似新冠病毒感染的症状，及时就医检查并告知旅行社。如确诊为新冠病毒感染，请游客配合旅游目的地疫情防控要求处理，建议在旅游合同中就游客因此在境外产生的医疗和食宿等费用承担做出明确说明。

4、旅行社须购买符合要求的旅行社责任险，同时推荐游客投保人身意外险及境外医疗等相关保险，对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向游客做出真实说明和明确警示，并采取必要的预防措施，遇到突发事件时及时开展应急处置及上报。

5、旅行社应谨慎选择具有相应资质的合格境外供应商、合作商（车辆、司机、当地向导等），做好境外交通、住宿、景点、餐饮等合作方的协调和组织，做好线路设计和产品对接，优化旅游组团规模，杜绝“不合理低价游”、强制购物团、零负团费等违规现象。

6、旅行社应加强员工培训，进一步提升导游、领队等从业人员的专业服务水平和应急处置能力。行程中领队应妥善处理突发事件及各类纠纷，并实时做好安全风险预警提示。

7、旅行社应向旅游者告知旅游目的地的相关法律法规、风俗习惯、文化传统、宗教信仰等，提醒游客遵守文明旅游行为规范，倡导文明、绿色、健康旅游新风尚。

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2023年2月5日