2017年6月市旅游质监所共受理书面投诉案件326件，956人次。有效书面投诉150件，576人次。其中投诉出境旅游94件，402人次;投诉国内旅游54件，173人次;投诉宾馆1件，1人次;投诉景点1件，1人次。
同上个月相比，书面投诉总量环比增加1%，有效投诉数量环比增加4.2%，出境游投诉数量环比减少2%，国内旅游投诉数量环比增加20%，宾馆投诉数量环比减少50%;景点投诉数量与上月持平。
同去年同期相比，书面投诉总量同比增加57.5%，有效投诉数量同比增加35.1%，出境旅游投诉数量同比增加22%，国内旅游投诉数量同比增加86.2%，宾馆投诉数量同比减少80%。
出境旅游投诉的问题以未成行纠纷、变更行程及签证类问题为主，分别占到本月出境游有效投诉量的18.1%、11.7%、8.5%;欧洲、泰国及美国线路在本月出境旅游投诉数量较多，分别占到本月出境游有效投诉量的22.3%、14.9%、13.8%。国内旅游方面，投诉的主要问题以变更行程、导游服务质量问题及未成行纠纷为主，分别占到本月国内游有效投诉量的18.5%、14.8%、11.1%;浙江、云南及东北线路在本月国内旅游投诉数量相对较多，分别占到本月国内游有效投诉量的20.4%、13%、7.4%。
被投诉旅行社共计50家。其中，本市出境游旅行社23家，本市一般旅行社13家，外省市旅行社驻沪分社14家;A级旅行社19家，A级旅行社有效投诉量73件，占旅行社有效投诉量49.3%。
从旅行社资质类别来看，本市出境游旅行社有效投诉量共114件（占旅行社有效投诉量77%），一般旅行社有效投诉量共14件（占旅行社有效投诉量9.5%），外省市旅行社驻沪分社有效投诉量共20件（占旅行社有效投诉量13.5%）。
从经营模式来看，被投诉的50家旅行社中，在线旅行社共9家，有效投诉量共90件（占旅行社有效投诉量60.8%）;传统旅行社共41家，有效投诉量共58件（占旅行社有效投诉量39.2%）。
（一）出境旅游投诉：
（1）出境游投诉主要问题：
1、未成行纠纷（17件）; 9、订房问题（5件）;
2、变更行程（11件）; 10、遗漏景点（5件）;
3、签证问题（8件）; 11、航班问题影响行程（5件）;
4、购物问题（7件）; 12、订机票问题（3件）;
5、导游服务质量问题（7件）; 13、价格问题（2件）;
6、自费项目问题（6件）; 14、人身伤害纠纷（2件）;
7、领队服务质量问题（6件）; 15、旅游车问题（2件）;
8、住宿质量问题（6件）; 16、财物损失纠纷（2件）。
（2）出境游投诉主要目的地：
1、欧洲（21件）; 11、马来西亚（3件）;
2、泰国（14件）; 12、香港（2件）;
3、美国（13件）; 13、土耳其（2件）;
4、日本（6件）; 14、新加坡（1件）;
5、澳大利亚（6件）; 15、老挝（1件）;
6、台湾（5件）; 16、古巴（1件）;
7、越南（4件）; 17、邮轮日韩线路（1件）;
8、菲律宾（4件）; 18、俄罗斯（1件）;
9、巴厘岛（4件）; 19、摩洛哥（1件）;
10、埃及（3件）; 20、毛里求斯（1件）。
（二）国内旅游投诉：
（1）国内游投诉主要问题：
1、变更行程（10件）; 10、购物问题（2件）;
2、导游服务质量问题（8件）; 11、航班问题影响行程（2件）;
3、未成行纠纷（6件）; 12、订机票问题（2件）;
4、订房问题（4件）; 13、价格问题（2件）;
5、遗漏景点（3件）; 14、租车问题（1件）;
6、住宿质量问题（3件）; 15、订门票问题（1件）;
7、人身伤害纠纷（3件）; 16、订火车票问题（1件）;
8、自费项目问题（3件）; 17、旅游车问题（1件）。
9、老年人门票优惠费纠纷（2件）;
（2）国内游投诉主要目的地：
1、浙江（11件）; 13、江苏（2件）;
2、云南（7件）; 14、三峡（1件）;
3、东北（4件）; 15、上海（1件）;
4、广西（3件）; 16、陕西（1件）;
5、新疆（3件）; 17、吉林（1件）;
6、四川（2件）; 18、山东（1件）;
7、贵州（2件）; 19、福建（1件）;
8、北京（2件）; 20、河北（1件）;
9、海南（2件）; 21、内蒙古（1件）;
10、大西北（2件）; 22、湖北（1件）;
11、湖南（2件）; 23、西藏（1件）。
12、广东（2件）;